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权威发布 搭建“服务专员驿站”淄博推行服务企业专员制度
  作者:admin     发表时间:2022-05-13    

  5月12日,淄博市政府新闻办公室组织召开“做到‘两统筹’夺取‘双胜利’”主题系列新闻发布会第一场,邀请淄博市工业和信息化局负责同志就淄博市推行服务企业专员制度方面工作向社会发布并回答记者提问。

  2019年以来,淄博市委、六合彩分析市政府先后出台了一系列政策措施,联络服务企业1700余家,为企业协调解决困难问题3000余项,有力地推动了企业和产业转型升级。为在更大力度更广范围上服务企业发展,提升政务水平、优化营商环境,按照淄博市委、市政府部署要求,淄博市工业和信息化局于5月6日印发实施《关于推行服务企业专员制度的实施意见》(以下简称《实施意见》)。

  《实施意见》包括总体要求、工作原则和工作目标、选派形式和工作任务、工作机制、保障措施五部分内容,印发前后开展了四大重点工作:

  确定联络服务企业和项目。确定了淄博市联系服务企业11738家(其中“四上”企业5315家,10人以上规模以下企业6423家),联系的重大重点项目813项(其中市重大项目460项、重点技改项目353项)。

  选派市级联系服务企业(项目)干部。确定市级参加服务企业干部(服务专员)1720名,其中厅级34名、县处级936名、科级750名。

  分派企业项目。对76个市有关部门单位的县处级干部、48个经济相关部门单位正科级干部服务企业(项目)进行了分派。

  搭建“淄惠企·服务专员驿站”。增设“服务专员驿站”功能模块,打造专员服务企业线上枢纽,服务专员通过“服务专员驿站”及时回应企业诉求。

  打造全方位服务功能网络。“服务专员驿站”开发了十大功能模块,专员可通过手机端和电脑端两种途径及时回应企业诉求,全方位助力服务专员为企服务。

  实现诉求自动化精准匹配。企业提交的困难问题通过信息系统直接匹配给挂包企业的专属服务专员,帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息。

  打造双元制诉求处理机制。“服务专员驿站”为服务专员提供两种诉求处理体系,专员可直接通过线上系统反馈企业或转交“淄惠企”平台,平台办理完毕后反馈给服务专员,由专员反馈给企业。

  实现服务工作线上管理。服务专员可通过系统提交到访企业时间、征集问题、服务内容等工作开展情况,平台按照服务对接次数、处理问题数量、服务满意度等多个维度进行统计分析。

  打造三级办理支撑体系。平台打造“市—区县—乡镇”三级诉求办理体系,打通市、县两级涉企部门及乡镇政府。同时科学设置全闭环流程,集成“诉求提交—转接办理—诉求处理—催办督办—结果反馈—服务评价”等多个办理环节。